Agencias de Viajes Virtual.
El estudio del sector de las agencias de viajes virtuales (AVV) resulta
interesante por un doble motivo: la distribución de servicios
turísticos es uno de los negocios que ha experimentado un mayor
incremento en las ventas a través de Internet, e Internet constituye
un instrumento de vital importancia para la actividad de estas empresas.
Se trata de un sector caracterizado por una fuerte rivalidad
competitiva, que comercializa servicios perecederos y, en muchos
casos, con una alta estacionalidad, donde la calidad percibida por
el cliente constituye un elemento clave de éxito. Aunque algunas
empresas surgen en el mundo online y a él limitan su actividad, lo
más habitual es que una agencia de viajes tradicional desarrolle
una “sucursal virtual”, configurando páginas web para comunicar
su oferta, con la intención de reorientar y fortalecer su posición en
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